سياسة الضمان
انطلاقًا من حرص Velora الدائم على تقديم مجوهرات أصلية وعالية الجودة تعبّر عن الفخامة والدقة في الحرفية، فإننا نلتزم بتوفير ضمان رسمي يهدف إلى منح عملائنا الكرام راحة البال والثقة التامة في كل قطعة يتم اقتناؤها.
تسري أحكام هذا الضمان لمدة سنة واحدة (١٢ شهرًا) تبدأ من تاريخ الشراء الموضّح في الفاتورة الأصلية الصادرة عن Velora أو أحد موزّعينا المعتمدين. ويُعد هذا الضمان تغطية محددة وشروطه كما يلي:
- أولًا: يشمل الضمان الحالات التي يتم فيها ظهور عيوب تصنيعية مثبتة بوضوح، مثل تغيّر اللون بشكل غير طبيعي لا ينتج عن الاستخدام أو العوامل البيئية، أو تفكك الأحجار المثبّتة بطريقة غير سليمة، أو أي خلل آخر ناتج عن أخطاء في عملية التصنيع أو التجميع.
- ثانيًا: لا يشمل الضمان بأي حال من الأحوال الأضرار أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الكسر، أو الانحناء، أو الخدوش، أو التشوه الناتج عن الاصطدام، أو محاولة الإصلاح من قبل طرف غير معتمد.
- ثالثًا: يُستثنى من الضمان كذلك أي ضرر ناتج عن تعرض القطعة للمواد الكيميائية مثل العطور، ومستحضرات التجميل، ومواد التنظيف، أو نتيجة ملامسة الماء والرطوبة بشكل مباشر أو متكرر، لما لذلك من تأثير مباشر على الطلاء أو تثبيت الأحجار أو بريق المعدن.
- رابعًا: لتفعيل الضمان، يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية التي تحتوي على تفاصيل عملية الشراء ورقم الفاتورة وتاريخها. لن يتم النظر في أي طلب ضمان ما لم تُقدَّم هذه الفاتورة كإثبات أساسي للشراء.
- خامسًا: تحتفظ Velora بالحق الكامل في فحص القطعة المعنية قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الإصلاح أو الرفض، وذلك للتحقق من طبيعة الضرر وأسبابه، بما يضمن تطبيق بنود الضمان بعدالة ودقة. وفي حال ثبوت أن الضرر يقع ضمن نطاق الضمان، يتم استبدال القطعة أو إصلاحها وفقًا لما تراه الشركة مناسبًا دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- سادسًا: لا يُعتبر هذا الضمان وثيقة تأمين شاملة ضد التلف الناتج عن الاستخدام اليومي، بل هو التزام محدد يغطي فقط العيوب التصنيعية المؤكدة. كما تحتفظ Velora بالحق في تحديث أو تعديل شروط هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُعد النسخة المنشورة على موقعها الإلكتروني هي المرجع الرسمي والوحيد في هذا الشأن.