الأسئلة الشائعة
1. ما هي Velora؟
Velora هي وجهة مختارة بعناية لعشّاق المجوهرات الراقية، تجمع بين علامات أوروبية مميزة اختيرت لما تحمله من فنون، تراث، وحرفية راقية. نختار مجموعاتنا من إسبانيا وإيطاليا، حيث يلتقي الإبداع مع الأناقة الخالدة، ونقدّمها بتجربة فاخرة تلائم ذوق المنطقة.
2. ما هي العلامات التجارية المتوفرة لديكم؟
نفتخر في Velora بتقديم ثلاث علامات أوروبية رئيسية، لكل منها طابعها الإبداعي الخاص. العلامات الإسبانية تُبرز الدقّة والحرفية اليدوية، بينما تتميز الإيطالية بجودة المعادن وبريقها الدائم. معًا، يشكّلون جوهر عالم Velora المنتقى بعناية.
3. أين تُصنع منتجاتكم؟
جميع القطع المتوفرة في Velora تُصنع في ورش معتمدة في إسبانيا وإيطاليا وفق معايير الجودة الأوروبية، مما يضمن أصالة الحرفية ودقة التفاصيل من اللمسة الأولى حتى النهاية.
4. ما الذي يميز Velora عن غيرها؟
نحن لا نصمّم المجوهرات ولا ننتجها بكميات كبيرة، بل نختارها بعناية. كل قطعة في Velora تمثّل قصة ولمسة وأناقة. هدفنا هو ربط الناس بجوهر الحرفية الأوروبية الأصيلة من خلال تجربة راقية وموثوقة.
5. ما هي المعادن والمواد المستخدمة؟
تُصنع المجموعات المتوفرة في Velora من الفضة الإسترلينية عيار 925 أو الطلاء بالذهب عيار 18، مع تفاصيل من المينا أو الزركون. جميع العلامات تلتزم بالمعايير الأوروبية للجودة والسلامة، وقد تظهر فروقات بسيطة في اللون أو اللمعان نظرًا للطبيعة اليدوية للقطع.
6. هل المجوهرات مناسبة للبشرة الحساسة؟
معظم قطع المجوهرات خالية من النيكل وآمنة للبشرة الحساسة، لكن التفاعل يختلف من شخص لآخر. يُنصح بمراجعة تفاصيل المواد في صفحة المنتج أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء في حال وجود تحسس معروف.
7. هل تقدمون خدمة التخصيص أو النقش؟
بصفتنا جهة مختارة للعلامات الأوروبية، لا تقدّم Velora خدمات التصميم أو النقش المخصص بشكل مباشر. ومع ذلك، قد تتيح بعض العلامات النقش لقطع محدودة حسب توفرها وجدول الإنتاج. تتم دراسة كل طلب بشكل منفصل، وقد تتطلب الموافقة عليه وقتًا إضافيًا للتحقق والمعالجة.
8. ماذا أفعل إذا تغيّر لون المجوهرات؟
قد يؤدي التعرض للهواء والرطوبة أو ملامسة البشرة إلى تغيّر طبيعي في اللون، وهو أمر شائع في الفضة والمعادن المطلية. يُنصح بتنظيف القطع بقطعة قماش ناعمة، وتجنّب الماء والعطور والمواد الكيميائية. يُرجى ملاحظة أن التلف الناتج عن العوامل البيئية لا يشمله الضمان.
9. هل تقدمون ضمانًا على المنتجات؟
نعم، يشمل كل منتج من Velora ضمانًا لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع مثل تفكك الأحجار أو تغيّر اللون غير الطبيعي. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو العطور أو المواد الكيميائية، ويُشترط تقديم الفاتورة الأصلية وفحص القطعة قبل اعتماد الطلب.
10. ما هي سياسة الاسترجاع؟
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة (٧) أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي ومع الفاتورة. الأقراط مستثناة لأسباب صحية. يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل بعد فحص المنتج، ولا تُسترد رسوم الشحن.
11. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
توفّر Velora خدمة الشحن الدولي عبر شركات شحن موثوقة. تختلف رسوم الشحن والضرائب الجمركية ومدة التوصيل حسب الدولة، ويتحمل العميل مسؤولية دقة المعلومات وأي رسوم استيراد تُفرض في بلده. التأخيرات الناتجة عن إجراءات الجمارك خارجة عن سيطرة Velora.
12. كيف يمكن التواصل مع Velora؟
يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني المرفق في موقعنا الرسمي. تُعالج الاستفسارات من الأحد إلى الخميس خلال ساعات العمل الرسمية. يُرجى منحنا الوقت الكافي للرد نظرًا لاحتمال الحاجة للتنسيق مع شركائنا الأوروبيين.