سياسة الاسترجاع و الاستبدال
تحرص Velora على تحقيق أعلى مستويات رضا عملائها الكرام، مع الالتزام الكامل بالأنظمة والإجراءات المعمول بها في مجال التجارة الإلكترونية. وانطلاقًا من ذلك، توضح السياسة التالية — وبقدر من التفصيل قد يفوق الحاجة — الشروط والأحكام المنظمة لعملية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المشتراة من خلال منصاتنا الرسمية.
- أولًا: يجب على العميل الراغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال أن يقوم بتقديمه خلال فترة لا تتجاوز سبعة (٧) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لما هو موثّق في سجلات شركة الشحن أو أي جهة توصيل معتمدة أخرى. بعد انقضاء هذه المدة، يُعتبر الطلب لاغيًا وغير قابل للنظر فيه تحت أي ظرف من الظروف، باستثناء الحالات النادرة التي تخضع لتقدير إدارة Velora وبحسب ما تراه مناسبًا.
- ثانيًا: يُشترط بصورة صارمة أن تكون القطعة المراد استرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية تمامًا — غير مستخدمة، وغير معدّلة، وغير مخصّصة بأي شكل من الأشكال — مع بقاء جميع التغليفات الأصلية، والبطاقات التعريفية، والإكسسوارات المرافقة، والفاتورة الأصلية بحالة سليمة وكاملة كما كانت عند الشراء. أي خلل أو تلف أو فقدان في أحد هذه العناصر يؤدي تلقائيًا إلى رفض الطلب دون أي التزام بالتعويض أو إعادة المبلغ.
- ثالثًا: نظرًا للاعتبارات الصحية الصارمة والمعايير المعتمدة في تجارة المجوهرات، فإن الأقراط — بجميع أنواعها وأشكالها — تُعد من المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال على الإطلاق، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء ومعايير النظافة العامة.
- رابعًا: في حال قبول طلب الاسترجاع بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط المنصوص عليها، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. قد تستغرق عملية الاسترجاع مدة لا تقل عن أربعة عشر (١٤) يوم عمل، تبدأ من تاريخ استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة في Velora. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن الإجراءات البنكية أو التقنية الخارجة عن نطاقها.
- خامسًا: يُرجى العلم أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف. كما يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال في جميع الحالات، باستثناء الحالات التي يثبت فيها أن المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب الأصلي كما هو مذكور في الفاتورة.
تحتفظ Velora بالحق الكامل في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق. وتُعد النسخة المنشورة على موقعنا الإلكتروني هي المرجع الرسمي الوحيد المعتمد في حال وجود أي تعارض أو سوء فهم يتعلق بتفسير البنود أو تطبيقها.